Обмен и возврат товара

Товар надлежащего качества

Покупку в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после продажи, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, полную комплектацию и документы.

Не подлежат возврату товары с индивидуально-определёнными свойствами (постановление Правительства РФ № 612), а обмену по ст. 25 — технически сложные товары: электроинструмент, бензотехника, станки, насосы и другие позиции из перечня постановления № 55.

Товар ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока обнаружен дефект, покупатель вправе отказаться от товара, потребовать замены на такой же или другой модели с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены либо бесплатного устранения недостатков.

Для технически сложных товаров требование о возврате или замене предъявляется в течение 15 дней со дня получения товара (ст. 18 закона № 2300-1). Позже недостатки устраняются гарантийным ремонтом — кроме случаев существенного дефекта и нарушения сроков ремонта.

Как проходит возврат

Вы сообщаете о проблеме в чат на сайте или письмом на info@kuvalda.shop.
Товар направляется на проверку качества в авторизованный сервисный центр.
При подтверждении заводского дефекта возвращаем деньги или меняем товар — на ваш выбор.

Для оформления понадобятся заявление на возврат и паспорт. Если покупатель отказывается от обмена, возвращается стоимость товара за вычетом суммы, уплаченной за доставку.

Как связаться

Телефонной линии у интернет-магазина нет. Быстрее всего ответим в чате на сайте — значок в правом нижнем углу. Можно оставить заявку кнопкой «Заказать обратный звонок» в подвале любой страницы: менеджер перезвонит в рабочее время. Письма принимаем на info@kuvalda.shop.